Política de privacidad

1Alcance

Esta política explica cómo Optimize it, nombre comercial de Imanol Joel Fernandez Herrera (RIF V-30864415-0), agencia de automatización para negocios, trata los datos personales de las personas que se comunican con nosotros por WhatsApp Business, por mensaje directo de Instagram, por Facebook Messenger o por correo electrónico, y de quienes contratan nuestros servicios.

También se aplica a las conversaciones que gestionamos para nuestros clientes con los asistentes que les construimos. En ese caso, el negocio que usted contacta decide para qué usa sus datos, y nosotros los tratamos por cuenta suya.

2Datos que recogemos

• Datos de contacto: su número de teléfono, su nombre y nombre de usuario en WhatsApp, Instagram o Facebook, o su dirección de correo.
• Contenido de la conversación: los mensajes, notas de voz, imágenes y archivos que nos envía.
• Información sobre su negocio y sus necesidades que comparte para recibir información, una propuesta o una cita.
• Datos técnicos del mensaje que proporcionan las plataformas, como la fecha y hora y el identificador del mensaje.

No le pedimos datos sensibles ni datos bancarios completos. Por favor, no los envíe por chat.

3Para qué los usamos

• Responder sus consultas sobre servicios y precios.
• Preparar propuestas y agendar llamadas o reuniones cuando usted las pide.
• Registrar pedidos y comprobar comprobantes de pago que usted envía.
• Prestar y dar seguimiento a los servicios contratados.
• Llevar un registro interno de contactos y conversaciones para atenderle mejor.

Solo le escribimos por iniciativa propia cuando hay una relación comercial con usted o cuando usted nos lo pidió, y siempre puede pedir que dejemos de hacerlo.

4Asistente con inteligencia artificial

Las primeras respuestas las da un asistente virtual con inteligencia artificial. Responde con la información real de los servicios y, cuando usted quiere contratar o necesita algo que no puede resolver, pasa la conversación a una persona del equipo. Puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.

Para entender las notas de voz y las imágenes, el asistente las transcribe o las lee automáticamente. Sus respuestas son orientativas: las condiciones y precios definitivos los confirma siempre una persona.

5Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos sus datos. Para funcionar usamos estos proveedores, que tratan los datos por cuenta nuestra:

• Meta Platforms: transporte de los mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger.
• Google: Gmail para avisos internos, Google Calendar para las citas, Google Drive para compartir propuestas y la API de Gemini para generar las respuestas del asistente.
• OpenRouter: servicio de respaldo para generar respuestas cuando el principal no está disponible.
• Nuestro servidor: un servidor privado contratado por Optimize it, donde se guardan las conversaciones y se ejecutan los procesos que conectan estos servicios.
• Cloudflare: protección y cifrado de las conexiones a nuestra web.

Estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Venezuela. Solo compartiríamos datos con otros terceros si la ley nos obligara a hacerlo.

6Cuánto tiempo los conservamos

El historial de las conversaciones se borra automáticamente a los 90 días. Los datos de contacto y de pedidos se conservan mientras exista una relación comercial con usted y después se eliminan, salvo que la ley nos obligue a guardarlos más tiempo. Puede pedir su eliminación antes en cualquier momento.

7Seguridad

Limitamos el acceso a las personas del equipo que lo necesitan, usamos conexiones cifradas entre todos los servicios, protegemos el acceso con contraseñas cifradas y verificación en dos pasos, y guardamos las claves en sistemas protegidos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger su información.

8Sus derechos

Puede pedirnos en cualquier momento:

• Saber qué datos suyos tenemos.
• Corregirlos si son incorrectos.
• Eliminarlos.
• Que dejemos de enviarle mensajes.

Para cualquiera de estas solicitudes, escríbanos por el mismo canal o al correo de contacto. Le responderemos en un plazo máximo de 15 días.

9Cómo eliminar sus datos

Envíe la palabra ELIMINAR por WhatsApp, Instagram o Messenger, o un correo con el asunto «Eliminar mis datos» indicando su número de teléfono o su usuario. Borraremos su registro de contacto y el historial de la conversación de nuestros sistemas y le confirmaremos cuando esté hecho.

contacto@optimizeit.app

10Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas adultas. No recogemos de forma intencionada datos de menores de 18 años.

11Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.